OMIC - Defensa del Consumidor
Te asesoramos y defendemos tus derechos como consumidor
Dirección
Donado 242
Bahía Blanca
Horario
Lun a Vie
8 a 13 hs
Mapas Temáticos Destacados
Realizar una Denuncia
Presenta tu reclamo ante incumplimientos o abusos de proveedores.
Conocer tus Derechos
Infórmate sobre tus derechos como consumidor y las leyes que te protegen.
Preguntas Frecuentes
Consulta las preguntas más comunes y encuentra respuestas rápidas.
Tus Derechos Básicos
Como consumidor, estás protegido por la Ley Nacional de Defensa del Consumidor
Información Clara
Derecho a recibir información veraz, detallada y suficiente sobre productos y servicios.
Protección de Salud y Seguridad
Los productos y servicios no deben implicar riesgos para la salud o seguridad.
Trato Equitativo
No discriminación y condiciones justas en todas las transacciones comerciales.
Garantías
Cobertura ante defectos o vicios ocultos según la ley de defensa del consumidor.
La Municipalidad en tu celular
Derecho a presentar reclamos y denuncias ante organismos de control.
Asociación
Formar asociaciones de consumidores y usuarios para defender sus intereses.
Servicios y Mediación Comunitaria
Servicios Gratuitos
- Asesoramiento legal sobre derechos del consumidor
- Recepción y tramitación de denuncias
- Orientación para reclamos administrativos
- Información sobre garantías y servicios técnicos
Proceso de Mediación
- Primera instancia: mediación entre consumidor y proveedor
- Audiencias conciliatorias sin costo
- Búsqueda de acuerdos voluntarios y beneficiosos
- Derivación a instancias judiciales si es necesario
Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a las consultas más comunes
Contratos
Los contratos de consumo deben ser redactados en términos claros y comprensibles. El consumidor tiene derecho a conocer todas las cláusulas antes de firmar. Las cláusulas abusivas son nulas de pleno derecho. Se considera abusiva toda cláusula que desnaturalice las obligaciones o limite la responsabilidad por daños.
Garantías y Servicio Técnico
Todo producto tiene garantía legal mínima de 3 meses para bienes muebles no consumibles y 6 meses para inmuebles. La garantía del fabricante o vendedor puede ampliar estos plazos. El servicio técnico debe informar costos antes de realizar reparaciones y devolver las piezas reemplazadas si el consumidor lo solicita.
Planes de Ahorro
Las cuotas de los planes de ahorro solo pueden aumentar por variaciones en el precio del bien o por índices pactados. Las empresas deben informar claramente los costos de adjudicación, seguros y gastos administrativos. Ante incumplimientos, puede solicitar la resolución del contrato y devolución de montos pagados.
Telefonía Celular
Las empresas de telefonía deben informar claramente tarifas, consumos y condiciones del servicio. Los aumentos deben notificarse con antelación. El consumidor puede cambiar de prestador conservando su número. Los cargos no reconocidos deben ser investigados y, de corresponder, reintegrados con intereses.
Entes Reguladores de Servicios Públicos
Para servicios de agua, electricidad, gas, transporte y telecomunicaciones, puede contactar a los entes reguladores nacionales (ENRE, ENARGAS, ENACOM) o provinciales. Estos organismos supervisan la calidad del servicio y resuelven conflictos entre usuarios y prestadores.
Descarga de Formularios de Denuncia
Completa el formulario de denuncia y preséntalo en nuestras oficinas
También puedes iniciar tu denuncia de forma presencial en nuestras oficinas o enviando el formulario completo a nuestro correo electrónico
